[摘要] 天水在2015年11月正式开通住房公积金服务热线电话12329。我市民只需要拨打12329便可足不出户的享受到住房公积金咨询服务、查询服务以及投诉建议服务等；当然外地拨打天水市12329需要加拨长途区号0938。
按照住房公积金服务热线电话12329建设工作的统一部署，提高住房公积金管理的效率和服务水平，增强住房公积金管理工作的透明度，加强社会监督，天水市在2015年11月正式开通住房公积金服务热线电话12329。
住房公积金服务热线电话12329开通以后，我市市民只要拨打12329不用出门便可享受到住房公积金的咨询服务、查询服务以及投诉建议服务等；当然外地拨打天水市12329还需要加拨长途区号0938。
截止2017年5月31日天水住房公积金服务热线电话12329得人工咨询住房公积金的数量超过了3万通。而在将近2年里的时间里，自动语音拨打总量达8355通，人工咨询总量达到3万通。
一、热线电话的服务内容
（一）政策咨询服务。主要受理住房公积金、缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、要件、流程等方面的政策咨询等；
（二）查询服务。主要受理单位及职工住房公积金缴存、职工住房公积金贷款、住房公积金缴存余额、服务网点的查询的服务；
（三）意见建议。主要受理职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违规行为的反映；群众对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的反映；
（四）回访调查服务。由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
二、热线电话的服务功能
12329住房公积金服务热线采用电话自助查询和人工坐席服务相结合的方式为用户提供公积金各业务咨询服务。
自助语音服务，通过语音播报提供住房公积金相关政策、办事指南、个人账户情况的自助查询服务，24在线，市民可以随时拨打；人工咨询服务，由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取、贷款政策、业务办理条件、要件、流程等方面的咨询，人工语音服务时间为每个工作日的上午8：30—12：00，下午13：00—18：00，有需要的市民可以在这个时间段内进行咨询、投诉。
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