[摘要] 又是一年“3·15”。3月13日，国际消费者权益日来临之际，记者采访获悉，过去的一年，全市12315消费者投诉举报系统和消协组织共受理处理消费者投诉、举报、建议共1573件，解决率99.8%，为消费者挽回经济损失290.5万元。其中，全市各级消协组织为消费者挽回直接经济损失88.5万元。
我市消费维权重拳出击
去年受理投诉建议1573件 挽回经济损失290.5万元
又是一年“3·15”。3月13日，国际消费者权益日来临之际，记者采访获悉，过去的一年，全市12315消费者投诉举报系统和消协组织共受理处理消费者投诉、举报、建议共1573件，解决率99.8%，为消费者挽回经济损失290.5万元。其中，全市各级消协组织为消费者挽回直接经济损失88.5万元。
家电类投诉居首位
采访中，市消费者协会副秘书长辛小兰说：“去年，质量问题投诉占比近半，家电类投诉居首位。”
根据投诉性质、商品、服务分析，2016年全市各级消协组织收到的投诉中，质量问题343件，占投诉总量的45.25%。综合数据来看，质量、价格、合同、安全、其他占据了消费者投诉的前5名，家电类产品质量及售后服务问题依旧为突出。家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的状况由来已久，致使家电商品和售后服务投诉一直居高不下，消费者反映强烈。
据介绍，所有投诉中，服装鞋帽类投诉依然较多，质量、价格方面投诉尤为突出。日用商品类投诉问题较多，仍为年度投诉热点。价格类投诉依旧有增无减，商品购买后出现问题维权难。房屋及装修建材类投诉逐步上升。
构建维权服务平台
据悉，为纪念“3·15”国际消费者权益保护日，市工商局围绕中消协确定的“网络诚信消费无忧”年主题，采取多种措施，积极组织筹备“3·15”期间系列活动，全力维护安全放心的消费环境，大力营造良好的宣传舆论氛围。
积极与主流媒体合作，以强化网络监管、优化消费环境、促进经济发展为主题，建立多方位宣传体系，提高人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，组织开展法律法规宣传活动，增强维权法律法规的覆盖面和社会公共知晓率。针对“3·15”期间消费者投诉量和投诉特点，切实保障值班电话和12315投诉举报网络24畅通。设立快速解决绿色通道，及时高效解决消费纠纷，做到件件有着落、事事有回音。
营造安全消费环境
“全市各级消协组织将不断创新、开拓、发展，一如既往地扮演好消费者‘娘家人’的角色，面对新形势、新特点，在强化措施、完善机制等方面不断下功夫，做好消费者维权工作，切实维护广大消费者的合法权益。”辛小兰说，行业经营者要加强自律，诚信守法经营，提高解决消费纠纷和品牌维护的能力。消费者要不断提高维权意识，通过正规途径依法维护自身合法权益。行政主管部门应加强监管，加大处罚力度。社会各界要发挥好对行业的监督作用，营造安全消费环境。
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