[摘要] 服务质量是物业服务企业赖以生存的基石，为物业服务企业提高自身服务水平，赢得客户信赖提供宝贵的经验。服务质量TOP10企业提供优质优价的物业服务，物业服务费收缴率以及项目续约率一直保持高位，满意度不断提升，通过升级基础服务和多元服务水平，服务质量再上新台阶。
服务创新升级品质实现飞跃
服务质量是物业服务企业赖以生存的基石，为物业服务企业提高自身服务水平，赢得客户信赖提供宝贵的经验。服务质量10企业提供优质优价的物业服务，物业服务费收缴率以及项目续约率一直保持高位，满意度不断提升，通过升级基础服务和多元服务水平，服务质量再上新台阶。
表1：2016中国物业服务百强企业服务质量10
优质优价，促收缴率与续约率均超95%
图1：服务质量10企业与百强企业物业费情况
2015年，服务质量10企业物业费均值为4.92元/m2/月，高于百强企业平均物业费14.95个百分点，较2014年提升9.58%。“优质”是“优价”的基础，服务质量企业一方面致力于高端项目的拓展与服务的提升，为业主营造高品位的居住环境；另一方面，通过强化基础服务和拓展多元化服务，用一流的服务标准为业主提供全面周到的品质服务；同时，从细节着手，以个性化、人性化的服务理念推出细致入微的特色服务，打造企业品牌特色。
图2：2014-2015年服务质量10与百强企业对比情况
服务质量10企业由于提供了高质量的物业服务，物业服务费收缴率与项目续约率均高位提升。2015年，服务质量10企业物业服务费收缴率与项目续约率再创新高，物业费收缴率均值由2014年的95.37%上升至95.91%，在管项目的续约率由2004年99.13%上升到2015年的99.57%。服务质量10企业的优质服务为物业费收缴率与项目续约率提供了坚实的保障，充分体现出业主对服务质量的认可以及持续合作的信心。
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