[摘要] 6月7日上午，甘肃首家出租车电召服务平台在天水启用，它让市民出门“打的”叫“95128”就可轻松搞定。
天水市民出行的便捷与否，不仅是一件关乎民生的考题，也是考量一座城市交通管理体系的大课题，随着城市机动车辆保有量的增加，“互联网+”思维也融入了出租车行业。6月7日上午，甘肃出租车电召服务平台在天水启用，它让市民出门“打的”叫“95128”就可轻松搞定。那么“95128”到底是如何操作以及市民遇到诸如乘客成功电召了出租车，但接单出租车没有去完成电召任务怎么处理？
天水市委常委、副市长 张明泰出席天水出租车电召平台的启动仪式，并在全市出租车管理暨“95128”电召服务平台启用工作会议上表示，“95128”作为统一的出租车电召服务平台，我市在全省范围内率先建成开通，这是交通运输行业的一件大事，也是一件好事。“95128”出租车电召服务平台的开通启用，是抵制非法网约专车规模扩展的重要手段，可以合理调整出租车市场供需关系，减少盲目巡游空驶和燃料消耗，提高驾驶员收入水平，降低其劳动强度，同时在丰富市民出行方式、缓解交通拥堵、促进节能减排等方面具有积极地推广价值，是维护出租车市场稳定、促进行业发展的有力举措。
电召约车流程
电召约车分5步：1、乘客拨打95128，告知上车地点、用车时间和目的地；2、调度人员通过电招平台自动向上车点附近出租车发送调度信息；3、出租车司机通过车载终端自主参与电招单，电招系统向抢单成功出租车发送乘客详细联系方式；4、司机同乘客电话联系，确定核实上车地点及时间；5、司机按照时间到达上车地点接乘客，完成运输任务。
“打车难”困扰市民出行
目前天水市区共有出租车1581辆，以两区城镇人口70万人计算，城市人口与出租车保有量为比例为22.59辆/万人，依据省交通运输厅《关于进一步加强和规范全省出租汽车行业管理的指导意见》规定：市、州城市总量控制标准为25-30辆/万人的标准，我市市区还未达到出租车市场总量控制标准的下限，出租车行业“打车难”、空驶率高、工作强度大等问题长期存在。
“95128”电召服务平台能做什么？
在打造智慧城市、民生交通的大背景下，市运管局利用已投入使用的出租车卫星定位监控平台，按照“政府部门主导、国有企业运营”的原则，联合中国移动天水分公司共同推进了天水市出租车电召服务系统的建设和应用，在系统研发、平台搭建、人工服务、系统维护、技术支持等方面开展了广泛的合作。今天建成并将启用的“95128”出租车电召服务平台是我省个开通使用统一电召热线的城市，使用的是统一的“95128“出租车电召热线，属于社会公益性惠民项目，每个出租车驾驶员和乘客不承担任何出租车电召服务费用，分为即时召车和预约召车两种模式，具有以下8个方面的特点:
1、简单好记的热线号码“95128”，通用，方便乘客使用。
2、司机端使用卫星定位终端，全程语音播报，操作应答简便，大程度保证驾驶员安全行车；
3、智能电话叫车排队系统、来电乘客识别系统、通话录音功能和数据统计功能有效提高了服务质量。
4、客人叫车信息发布时间快，保密性强。
5、快速响应需求应答，系统操作简单方便，在10秒内即可反馈电召信息。
6、就近选择，乘客召车信息只与一位司机进行联系，避免发生争执。
7、全程智能调度，采用全中文、图形化交互式的清晰操作界面，内容丰富、操作简单、易于管理，有效减轻了话务员工作量，提高了调度效率。
8、实行24全天候服务，不向乘客和出租车司机收取任何电召叫车费用。
天水市电召系统是否额外收取电召费用？
我市电召系统作为一项便民公益项目，除按计价器产生的计程费用外，不收取额外的电招召费用，电话计费按照正常市话费收取。
如果乘客成功电召了出租车，但接单出租车没有去完成电招任务怎么处理？
按照国家交通运输部令《出租汽车经营服务管理规定》第四十九条第七款规定，出租车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款。
如果乘客成功申请了电召服务，但未等候预约出租车，坐了其他出租车怎么处理？
针对这种乘客违约的问题，我们建立了黑名单管理制度，对乘客违约1次的，1个月内不再为其手机号提供约车服务，累计3次的，纳入乘客黑名单，1年内不再为其手机号提供约车服务。
天水市电召平台将从城区扩大到两区五县
我市电召平台下一步的设想和计划分两块，一是扩大电召范围，下一步将从城区扩大到两区五县，使全市居民都能享受到电召服务；二是拓展服务功能，研发推广微信、支付宝及二维码等方式的非现金支付方式。
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